1、负责收集汇总客户来电预处理,统筹售后团队的日常工作。
2、定期汇总客户问题,按问题类型分类,提交相关部门。
3、负责远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题。
4、负责指导售后团队的现场安装,初期调试,以及售后服务工作。
5、监督落实售后团队严格按制度填写《安装/调试/维修记录单》并定期提交相关部门。
6、对异常问题定期整理、分类、汇总,优化审核标准,及时形成反馈,交技术助理(文案)备案。
7、协助技术工程师并向客户和业务人员提供设备咨询、故障诊断等方面的技术支持。
8、定期上报产品改善建议、热点/难点案例,提供相关部门。
9、建立客户档案,对客户进行定期的回访,跟踪现有用户的设备使用情况,维护客户关系。